Siempre te expones cuando llamas al soporte técnico. Usted marca el número que le proporciona la empresa. Quizás, después de esperar un momento, usted se conecte con alguien que puede estar trabajando al otro lado del mundo. Luego, se le pide que proporcione a esta persona anónima detalles identificativos sobre su teléfono o computadora y los problemas técnicos que está experimentando.
Por supuesto, usted está bastante seguro de que el altavoz trabaja para la empresa de su dispositivo y cree que es perfectamente seguro compartir esta información. Como mínimo, han contratado a esta persona y están monitoreando su servicio.
Todo eso se vuelve un poco más arriesgado cuando se le pide que permita que el agente de soporte técnico tenga acceso remoto a su dispositivo. Este paso a veces es necesario para solucionar el problema, pero también puede ser inquietante. De repente, es como si una persona invisible hubiera tomado el control de su pantalla. Las letras que no ha escrito aparecen en la pantalla y el cursor se mueve por toda la pantalla, aunque no ha tocado el ratón.
Básicamente, está permitiendo que alguien tenga acceso gratuito a un dispositivo que contiene parte de su información más personal. ¡Vaya!
Y eso es exactamente lo que buscan los estafadores de soporte técnico con sus trucos nefastos. Es realmente tan horrible como suena: en estas estafas, los estafadores contactan a las víctimas y las engañan para que les otorguen acceso a sus computadoras. Los delincuentes pueden comunicarse por teléfono, insistiendo en que de alguna manera han detectado un virus u otro problema desde la sede de la empresa. Alternativamente, enviarán un aviso emergente a la computadora de la víctima. Mostrará advertencias graves sobre un virus inminente o existente que se puede "solucionar" haciendo clic en un enlace.
Existen varios resultados de estas estafas de soporte técnico, y ninguno es positivo. A veces, un estafador lo engañará para que instale malware al instarlo a hacer clic en un enlace para solucionar su computadora. Otras veces, pueden venderle un "software" costoso haciendo las mismas afirmaciones engañosas. Otras veces, le dirigirán a un sitio web de soporte técnico falso donde se le pedirá que ingrese la información de su tarjeta de crédito. Y, a menudo, simplemente tomarán los datos sensibles que encuentran en su computadora y luego causarán estragos en su vida financiera.
Estafas de la Comisión Federal de Comercio (FTC)
Las estafas de soporte técnico no son nada nuevo, pero una reciente ola de estas estafas ha tomado un giro irónico. La misma organización que lidera la lucha contra los estafadores está siendo explotada para un hackeo particularmente atroz.
Los estafadores que se hacen pasar por empleados de IllinoisLegalAid.org llaman a las víctimas para solicitar acceso remoto a sus computadoras. Aseguran a las víctimas que pueden ayudar a restaurar cualquier dispositivo afectado a su estado de funcionamiento anterior. Muchos de ellos afirman representar el programa de reembolso de soporte técnico avanzado de la FTC.
Este programa fue creado para ayudar a las víctimas de estafas anteriores a recuperar su dinero de reembolso de la FTC. Los estafadores convencerán a las víctimas de que están a punto de ver su dinero. Solo necesitan proporcionar al supuesto empleado de la FTC acceso remoto a su computadora. El estafador también puede solicitar un pago por adelantado antes de que se emita el reembolso o información de la cuenta corriente. Afirman que es necesario para que el reembolso se procese.
Por supuesto, nada de esto es cierto y la persona que llama nunca ha trabajado para la Comisión Federal de Comercio (FTC). De hecho, la FTC nunca solicitará acceso remoto a su dispositivo ni le pedirá que pague para recibir un reembolso. Además, sus reembolsos se envían en forma de cheque por correo postal y no requieren ninguna información de cuenta bancaria.
La FTC ha informado al público que el único número auténtico al que puede llamar para obtener información sobre el programa de Reembolso de Soporte Técnico Avanzado es 877-793-0908. Si alguien le llama por su cuenta, asuma que es una estafa. Finalice la llamada de inmediato y reporte el incidente a la Comisión Federal de Comercio (FTC).
Reconocer las estafas de soporte técnico
Las estafas de soporte técnico en las que los estafadores se hacen pasar por la Comisión Federal de Comercio (FTC) son fáciles de detectar si tiene en cuenta lo siguiente. La FTC nunca solicitará acceso remoto a su computadora ni pedirá un pago a cambio de un reembolso. Tampoco se comunicarán con usted por teléfono.
A continuación, le explicamos cómo prevenir otras variaciones de las estafas de soporte técnico:
- Nunca haga clic en un cuadro emergente que afirme que su computadora tiene un virus y que ofrezca limpiarlo. Esto solo infectará su computadora o le dará a un estafador acceso remoto a su dispositivo.
- Llame siempre al soporte técnico por su cuenta; si ellos le llaman, especialmente si no está al tanto de ningún problema con su computadora, cuelgue lo más rápido que pueda.
- Nunca acepte comprar software caro en línea para reparar un virus supuestamente existente.
Si usted cree que ha sido estafado, infórmele a todas las personas que conoce y asegúrese de alertar a la FTC. ¡Hagamos nuestra parte para sacar a esos delincuentes del negocio para siempre!
