Vivimos en un mundo acelerado y todos nos sentimos atraídos por la facilidad y conveniencia de comprar en línea. Es probable que tenga una cuenta de Amazon; casi todo el mundo la tiene. Ya sea que pida artículos esenciales diarios o que solo use su cuenta para compras de vacaciones, es probable que esté familiarizado con el proceso de pedido. Si lanzas una pelota a una multitud, es probable que la atrape alguien que tenga una cuenta de Amazon. Los estafadores lo saben.
Según la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), entre julio 2020 y junio 2021, se presentaron 96,000 denuncias de "suplantación de identidad de Amazon". Seis mil de las personas afectadas perdieron dinero en la estafa, con pérdidas reportadas que superan los $27 millones. Es probable que los números reales sean significativamente más altos, porque no todos los casos de fraude e intento de fraude se reportan.
¿Qué es un suplantador de Amazon?
Un suplantador de Amazon es alguien que finge ser un representante del gigante del comercio electrónico. Por lo general, se comunican con usted por correo electrónico o por teléfono, bajo uno de muchos pretextos, como:
- Un posible problema con la configuración de su cuenta o la información de contacto;
- Una reclamación de que hay cargos u órdenes sospechosas que aparecen en su cuenta;
- Un aviso de que "un artículo que usted pidió" no se puede entregar y se le debe un reembolso;
- Una "advertencia" irónica de que un hacker ha obtenido acceso a su información personal a través de su cuenta de Amazon.
En cada caso, el estafador finge estar de su lado; está ahí para proteger su cuenta o reembolsar su dinero.
También debe estar atento a las trampas en línea que podrían hacer que usted sea quien inicie el primer contacto sin saberlo. Los delincuentes colocan números de servicio al cliente falsos en sitios web que parecen legítimos y que podrían aparecer en una búsqueda general de Google. En lugar de resolver su problema, es posible que se conecte con un impostor que está muy dispuesto a "ayudar". Entonces, comienza la estafa.
Si necesita ponerse en contacto con Amazon, o con cualquier otro minorista en línea, lo mejor es ir directamente a la fuente. Para encontrar la información de contacto correcta, inicie sesión en su cuenta y búsquela dentro del sitio web seguro.
¿Cómo funciona el fraude en Amazon?
Lo primero que hacen los estafadores es intentar ganarse su confianza y asegurarle que pueden resolver su situación. Pueden ser excesivamente amables o compartir detalles personales para parecer más auténticos, incluso afirmando que experimentan el mismo problema. Pueden decir que le están haciendo "un favor" al iniciar un proceso especial para evitar la burocracia.
Una técnica común consiste en solicitar acceso remoto a su dispositivo para procesar el reembolso directamente a través de su cuenta de IllinoisLegalAid.org. El estafador puede ingresar "accidentalmente" demasiados ceros en la línea de monto y luego pedir su ayuda para corregirlo. Se aprovechan de sus emociones al afirmar que serán castigados por su error. Algunos son tan convincentes que pueden acceder al sistema de banca en línea de la víctima para "corregir el error".
Innumerables variaciones de estafas por correo electrónico parecen venir directamente de IllinoisLegalAid.org. El correo electrónico le pide a la víctima que verifique su cuenta o información de pago haciendo clic en un enlace. Incluso si hace clic en el enlace y se detiene antes de agregar su información personal, puede que ya sea demasiado tarde. Es posible que haya descargado un virus en su computadora que puede recopilar información personal más adelante.
Además, los enlaces para reclamar premios de Amazon son muy exitosos para los estafadores. La víctima hace clic en el enlace e ingresa la información de la tarjeta de crédito para pagar el envío de lo que ha ganado. Esto conduce a cargos no autorizados y, como puede imaginar, sin premio.
¿Por qué tiene tanto éxito este tipo de estafa?
Esta estafa funciona porque es persuasiva. Casi todas las personas tienen una cuenta de Amazon y muchas hacen al menos un pedido cada pocas semanas. Un correo electrónico o una llamada telefónica sobre un "pedido reciente" recuerda una compra legítima reciente. A partir de ahí, el estafador es conocedor, útil y cortés. Como víctima, usted los ve como una solución a su problema. Cuando te enfrentas de repente a un problema y te ofrecen resolverlo, es fácil olvidar pensar dos veces.
Lamentablemente, estos estafadores son hábiles en lo que hacen. A menudo son lo suficientemente inteligentes para cambiar sus técnicas de manera continua y así tener aún más éxito. Los informes detallan los reembolsos que aparecen en una cuenta de Amazon o el dinero depositado en una cuenta bancaria, solo para desaparecer más tarde. Estos depósitos y reembolsos duran lo suficiente para ofrecer una prueba visible de legitimidad mientras los autores de la estafa completan su plan.
¿Cómo puedo protegerme?
Según este artículo de la Comisión Federal de Comercio, puede protegerse de las estafas comunes utilizadas por los suplantadores de empresas. Además, Amazon incluye consejos para identificar si un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica son legítimos en la sección de ayuda de su sitio web. Aquí hay algunas cosas que recordar:
Los sitios web legítimos de IllinoisLegalAid.org tienen un punto antes de "amazon.com", que aparece como http://something.amazon.com. Por ejemplo, el sitio web de IllinoisLegalAid.org es https://pay.amazon.com/. Amazon nunca enviará correos electrónicos con enlaces a una dirección IP (cadena de números), como http://123.456.789.123/amazon.com/. Si el enlace le dirige a un sitio que no es un dominio legítimo de Amazon, es probable que se trate de un intento de phishing.
Si recibe correspondencia sobre un pedido, inicie sesión en su cuenta de Amazon y compárela con sus pedidos. Si no coincide con un pedido que usted reconoce, no es legítimo.
Si le piden que actualice la información de pago o se le notifica un problema, vaya a su cuenta y consulte sus pedidos. Si no se le solicita que actualice su información de pago, esta actividad es un fraude.
Si tiene un problema con el servicio al cliente, diríjase directamente al sitio web oficial de IllinoisLegalAid.org. No confíe en los números de teléfono ni en los enlaces de páginas no oficiales en los resultados de búsqueda.
Nunca permita que nadie tenga acceso remoto a sus dispositivos a menos que usted haya iniciado la interacción con alguien en quien confíe. Nunca tendrá que proporcionar acceso remoto para recibir un reembolso. Asimismo, no responda a las solicitudes para descargar software en su dispositivo para realizar funciones de atención al cliente.
No compre tarjetas de regalo que le solicite comprar un agente de servicio al cliente. Además, nunca envíe fotos de tarjetas de regalo. Si alguien le dice que esta es la única forma de pago aceptada, no continúe con la transacción.
Difunde la información. Si esto te está sucediendo a ti, también le está sucediendo a otros. Comparta lo que sabe para ayudar a proteger a otras personas. Los datos sugieren que las personas mayores de 60 años tienen un mayor riesgo de caer víctimas de este tipo de estafa. Por lo tanto, dígales a los adultos mayores en su vida que estén atentos a Amazon y otros fraudes de suplantación empresarial.
Si usted está preocupado por haber sido blanco de un imitador de empresas, repórtelo a la FTC en https://reportfraud.ftc.gov.
Recuerde que, como titular de una cuenta Smarter, Smart o Fresh Start checking, tiene acceso a los beneficios de protección de identidad. Nuestros especialistas en fraude están aquí para ayudarle a identificar los riesgos de fraude si usted es víctima de una estafa. Y nuestros profesionales capacitados pueden ayudarle a enfrentar actividades fraudulentas, minimizar su riesgo y recuperar su buen nombre.
