¡Joy está aquí para ayudarlo!
Joy es una extensión de nuestro equipo. Con la ayuda de Joy, puede obtener información sobre nuestros productos y servicios, verificar su saldo e historial de transacciones, transferir fondos, actualizar la información de su cuenta y más, las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Joy le pedirá la siguiente información para verificar su identidad en las solicitudes relacionadas con la cuenta:
- Número de Seguro Social completo
- Número de cuenta
Ciertas solicitudes de transacción requerirán una verificación adicional mediante un código de acceso único, la cual se envía por mensaje de texto.
Intenta hacerle preguntas a Joy como:
- ¿Cómo me registro en la banca en línea?
- ¿Cómo solicito un préstamo?
- ¿Cuál es el número de ruta de McCoy?
- ¿Cuáles son sus tasas?
- ¡Y más!
Si ya utilizó antes Toni the Teller, nuestro asistente virtual puede ayudarlo con tareas similares relacionadas con la gestión de su cuenta. Cuando llame a McCoy, Joy lo guiará a través de las transacciones solicitadas e incluso le enviará mensajes de texto con enlaces e información a los que puede acceder después si lo necesita.
Intenta completar las siguientes transacciones con Joy:
- Consultas de saldo
- Historial de transacciones
- Pagos de préstamos
- Transferencias de dinero entre cuentas de McCoy
Preguntas frecuentes sobre Joy
¿Por qué McCoy usa Joy?
Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros miembros un servicio excepcional. Con la ayuda de Joy, podemos ayudarlo de manera rápida y eficiente en el momento que mejor se adapte a sus necesidades. Dato curioso: ¡En promedio, Joy completa las consultas de los miembros en menos de un minuto!
¿En qué idiomas responde Joy?
Joy responde tanto en inglés como en español. Si desea hablar con Joy en español, puede comenzar a hablar en español en cualquier momento o decir "español".
¿Son seguras mis interacciones con Joy?
¡Sí! Todas las interacciones con Joy utilizan la última tecnología de encriptación y su información nunca se almacena. Para consultas relacionadas con la cuenta, Joy verifica su identidad de la misma manera que lo hace nuestro equipo del Centro de Llamadas.
¿Qué información debo proporcionar?
Joy le pedirá que verifique su número de Seguro Social completo y número de cuenta para todas las consultas relacionadas con la cuenta. Si se requiere una autenticación adicional, Joy enviará un mensaje de texto con un código de acceso único a su número de teléfono móvil.
¿Puedo seguir usando Toni the Teller?
Con las mejoras de Joy, puede revisar los detalles de su cuenta, transferir fondos internamente y más, de manera más rápida y fácil, todo sin necesidad de navegar por un menú como el que se utilizaba con Toni the Teller.
¿Aún puedo hablar con un humano?
Siempre estamos aquí para usted si tiene una pregunta que Joy no puede responder. Diga "representante" y será transferido a un miembro del equipo de McCoy.
Consejos para hablar con Joy
Joy aprende cosas nuevas constantemente. ¡Mientras más le hables, más aprende y más crece!
- Hable directamente al teléfono en lugar de usar el altavoz o los dispositivos de manos libres.
- Hable con frases cortas y claras. Por ejemplo, diga "transferir dinero" o "consultar mi saldo".
- Busque un lugar tranquilo para llamar. El ruido de fondo y otras interrupciones dificultan que Joy lo escuche.
- Siéntase libre de interrumpir. Si sabe lo que necesita, puede decírselo a Joy sin escuchar el mensaje de bienvenida completo.
Aún puede comunicarse con Toni the Teller llamando al 407-857-8245 o al número gratuito 888-584-8268. Y, como siempre, también estamos aquí para ayudarle durante nuestro horario de atención habitual. Simplemente pídale a Joy hablar con un representante.
